Lý thuyết quản lý của Peter Drucker
Khám phá lý thuyết quản lý của Peter Drucker có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.
Bài dịch từ bussines.com, được viết bởi: Sean Peek, Chuyên viên phân tích cao cấp
Lý thuyết của Drucker áp dụng cho SME như thế nào
Peter Drucker là một cố vấn quản lý nổi tiếng thế giới, người có những ý tưởng đã biến đổi vai trò lãnh đạo doanh nghiệp từ thụ động sang chủ động. Trước Drucker, ưu tiên cao nhất của các nhà quản lý là giám sát, nhưng nhờ có ông, vai trò này đã chuyển hướng sang việc lập chiến lược, khuyến khích sáng tạo, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Drucker đã đặt nền móng cho khái niệm trách nhiệm doanh nghiệp, ở bên ngoài là việc trở thành một công dân doanh nghiệp tốt đối với xã hội, và ở bên trong là xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực. Đây chỉ là một trong rất nhiều những tư tưởng sâu sắc mà Drucker đã để lại, có giá trị cho mọi doanh nghiệp bất kể quy mô hay lĩnh vực nào.
Các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý, nếu dành thời gian tìm hiểu về cuộc đời, sự nghiệp và những bài học của Drucker, sẽ đúc kết được nhiều nguyên tắc quản trị có giá trị lâu dài, vẫn giữ nguyên tính thời sự như khi ông viết ra cách đây nhiều thập kỷ. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn những khía cạnh quan trọng trong lý thuyết của Drucker và những kết quả thực tiễn mà các tổ chức có thể đạt được từ những tư tưởng của ông.
Lý thuyết quản lý của Peter Drucker
Peter Drucker, một tác giả với rất nhiều tác phẩm giá trị, thường được mệnh danh là "Cha đẻ của quản trị hiện đại", bởi những nguyên lý và tư tưởng của ông đã tác động sâu sắc đến cách thức các tổ chức vận hành và lãnh đạo ngày nay.
Bruce Rosenstein, một học trò và cũng là tác giả của hai cuốn sách nổi tiếng về tư tưởng Drucker ("Create Your Future the Peter Drucker Way" và "Living in More Than One World: How Peter Drucker’s Wisdom Can Inspire and Transform Your Life") đã nhận xét: “Drucker tin rằng mọi doanh nghiệp đều cần và xứng đáng được quản trị tốt. Một phần quan trọng trong điều đó là luôn hướng về tương lai. Drucker hiểu rõ rằng dù bạn đang thành công tới đâu, bạn sẽ thất bại nếu không suy nghĩ về tương lai phía trước.”
Rita McGrath, một tác giả đồng thời là giám đốc chương trình đào tạo lãnh đạo tại Trường Kinh doanh Columbia, cũng đồng tình với quan điểm này. Bà nhấn mạnh một trong những lý thuyết quản trị nổi tiếng nhất của Drucker: doanh nghiệp hiện đại chỉ có hai chức năng cốt lõi, đó là đổi mới sáng tạo và marketing.
Bà khẳng định: “Nếu bạn thất bại ở một trong hai chức năng này, doanh nghiệp của bạn sẽ không thể tồn tại lâu dài.”
Các quan điểm quản trị của Drucker đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, khi ông nhấn mạnh tính linh hoạt, khả năng sáng tạo liên tục và sự tập trung mạnh mẽ vào khách hàng. Song song với đó, Drucker cũng đề cao việc duy trì sự gắn kết của nhân viên và xây dựng đội ngũ lãnh đạo vững mạnh.
Những điểm chính từ lý thuyết quản trị của Drucker
Những bài học quan trọng nhất từ lý thuyết quản trị của Drucker là tập trung vào kết quả, đồng thời không ngừng học hỏi và thích nghi.
Tập trung vào kết quả
Theo Drucker, nhiệm vụ chính của người quản lý là tạo ra kết quả và mang lại giá trị cho khách hàng cũng như các bên liên quan. Để làm được điều này, nhà quản trị cần đặt mục tiêu rõ ràng, đo lường hiệu suất dựa trên những mục tiêu đó và liên tục cải tiến các quy trình nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả.
Học hỏi và thích nghi
Drucker cho rằng các tổ chức cần chủ động dự đoán và thích ứng với những thay đổi từ môi trường bên ngoài. Người quản lý phải liên tục theo dõi, thu thập thông tin về thị trường, từ đó điều chỉnh chiến lược kịp thời. Học hỏi và đổi mới sáng tạo cần trở thành một phần không thể tách rời trong văn hóa của mỗi doanh nghiệp.
Thông tin thêm
Lý thuyết quản trị của Drucker đặc biệt nhấn mạnh việc trao quyền cho nhân viên bằng cách chủ động hỗ trợ và khuyến khích sự tham gia vào quá trình ra quyết định. Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển và sáng tạo, mà còn giúp xây dựng ý thức trách nhiệm và tính chủ động cao trong đội ngũ nhân sự.
Các thuật ngữ quan trọng trong lý thuyết quản trị của Drucker
Peter Drucker từng nói: “Quản lý là làm đúng việc, lãnh đạo là làm những việc đúng đắn.” Các tư tưởng quản trị của ông thể hiện rõ nhiều khái niệm quản lý hiện đại, bao gồm:
Quản trị theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO):
Một trong những trọng tâm chính trong lý thuyết của Drucker là phương pháp quản trị theo mục tiêu. Theo đó, nhà quản lý và nhân viên nên cùng nhau thống nhất mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức. Việc đánh giá hiệu suất và phản hồi thường xuyên là cần thiết để kiểm soát tiến độ và điều chỉnh kịp thời.
Phương pháp thiết lập mục tiêu SMART:
Drucker rất ủng hộ phương pháp thiết lập mục tiêu SMART do nhà tư vấn quản trị George T. Doran đề xuất. SMART bao gồm các tiêu chí: cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), khả thi (Achievable), thực tế (Realistic) và có thời hạn cụ thể (Time-bound). Đây là phương pháp giúp đảm bảo mục tiêu được đặt ra một cách rõ ràng, thực tế và có khả năng đạt được.
Phân quyền (Decentralization):
Drucker nhấn mạnh tầm quan trọng của phân quyền trong quản trị tổ chức. Ông cho rằng doanh nghiệp nên trao quyền để nhân viên cảm thấy giá trị, tiếng nói và đóng góp của họ thực sự quan trọng. Điều này thể hiện qua việc giao nhiệm vụ phù hợp, khuyến khích nhân viên chủ động chịu trách nhiệm và tạo ra sự đồng lòng giữa các cấp quản lý và nhân viên.
Người lao động tri thức (Knowledge work):
Theo Drucker, lao động tri thức là những nhân viên trí thức, kỹ sư, nhà phân tích, những người làm công việc liên quan đến xử lý và ứng dụng thông tin. Drucker đã nhìn thấy trước tương lai nền kinh tế tri thức rất lâu trước khi máy tính và internet phổ biến, ông đề cao vai trò của những nhân viên có khả năng giải quyết vấn đề và sáng tạo, khuyến khích doanh nghiệp xây dựng văn hóa chú trọng tư duy, sáng kiến và đóng góp từ nhân viên.
Phát triển nguồn nhân lực (Workforce development):
Drucker luôn cho rằng nhiệm vụ của nhà quản lý là không ngừng tự phát triển bản thân và đội ngũ của mình. Việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên là điều cốt lõi trong triết lý quản trị của ông. Ông đặc biệt đánh giá cao việc phát triển từ bên ngoài, như tham gia vào các hiệp hội nghề nghiệp và các hội thảo chuyên ngành.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate social responsibility):
Drucker là một người tư duy toàn diện, ông không coi doanh nghiệp như một thực thể riêng lẻ, mà xem chúng là một phần của hệ thống xã hội rộng lớn hơn. Trong bối cảnh này, ông lập luận rằng doanh nghiệp cần nhìn nhận bản thân như một phần của cộng đồng, cân nhắc tác động cả bên trong và bên ngoài khi ra quyết định. Ông thậm chí nhìn nhận lợi nhuận qua lăng kính xã hội: doanh nghiệp có trách nhiệm tạo ra lợi nhuận để tạo việc làm và sự giàu có cho cộng đồng.
Văn hóa tổ chức (Organizational culture):
Doanh nghiệp nào cũng có văn hóa riêng của mình, tích cực hoặc tiêu cực, nhưng Drucker là một trong những người đầu tiên khẳng định rằng các nhà quản lý hoàn toàn có thể và nên định hình văn hóa doanh nghiệp. Trong cuốn sách nổi tiếng "Management: Tasks, Responsibilities, Practices", ông viết: “Tinh thần của tổ chức được hình thành từ cấp cao nhất. Nếu một tổ chức có tinh thần tốt đẹp, đó là vì tinh thần của lãnh đạo cao nhất tốt đẹp. Nếu tinh thần suy thoái, thì do cấp cao nhất suy thoái… Không bao giờ bổ nhiệm một người vào vị trí cao cấp nếu lãnh đạo không sẵn sàng để người đó trở thành tấm gương về nhân cách cho cấp dưới.”
Trải nghiệm khách hàng (Customer experience):
Theo Drucker Society của Áo, Drucker nhấn mạnh rằng doanh nghiệp thực ra chỉ có một mục đích duy nhất: tạo ra khách hàng. Khi nhìn nhận mọi hoạt động kinh doanh từ góc độ của khách hàng – chính khách hàng, chứ không phải doanh nghiệp, quyết định điều gì là quan trọng – ông đã đặt nền móng cho các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm như Apple, Zappos và vô số doanh nghiệp khác luôn ưu tiên trải nghiệm khách hàng.
Bạn có biết?
Một nghiên cứu nổi tiếng của McKinsey cho thấy các nhà điều hành cấp cao dành tới 70% thời gian cho việc ra quyết định. Việc phân quyền và trao quyền cho nhân viên ra quyết định nhiều hơn sẽ giúp giảm bớt áp lực thời gian đối với đội ngũ lãnh đạo cấp cao.
Lý thuyết của Drucker áp dụng cho SMB như thế nào
Lý thuyết quản trị của Drucker đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs), cung cấp những công cụ hữu ích để quản lý hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng. Các nguyên tắc của Drucker có thể được điều chỉnh và áp dụng thực tế theo các hướng sau đây.
Áp dụng phương pháp quản trị hướng đến kết quả
Theo Drucker, việc tập trung vào kết quả là yếu tố then chốt, đặc biệt quan trọng với các SMBs vốn thường gặp nhiều hạn chế về nguồn lực và cần tối ưu hóa hiệu quả vận hành. SMBs sẽ được hưởng lợi lớn khi xác định rõ ràng các mục tiêu và thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu đó.
Bruce Rosenstein nhấn mạnh: “Lý thuyết của Drucker yêu cầu mỗi tổ chức phải xác định rõ nơi mình muốn đến, nhận diện được kết quả tốt đẹp là gì, và hiểu rõ cách để đạt được những kết quả đó. Bạn cần suy nghĩ thật cụ thể về những gì mình muốn hoàn thành để từ đó có thể đạt được và giúp những người xung quanh cùng đạt được điều tương tự.”
Bằng cách đo lường hiệu suất công việc dựa trên các mục tiêu đặt ra, SMBs có thể xác định chính xác các điểm cần cải thiện và đưa ra các hành động cần thiết để gia tăng năng suất và lợi nhuận.
Phân quyền và trao quyền nhiều hơn
Do SMBs thường có cấu trúc tổ chức gọn nhẹ và ít tầng bậc hơn, việc phân quyền và trao quyền cho nhân viên trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Khi khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định, chủ doanh nghiệp và nhà quản lý có thể tạo động lực mạnh mẽ và nâng cao mức độ gắn bó của nhân viên với tổ chức.
Drew Yancey, người sáng lập Teleios Strategy, nhấn mạnh lợi ích của phương pháp này và khuyên doanh nghiệp hãy nhìn nhận nhân viên như những “đối tác cùng tạo ra giá trị”, thay vì chỉ coi họ như nguồn lực cần quản lý.
Ông cho rằng: “Khi người lãnh đạo thay đổi tư duy từ kiểm soát sang hỗ trợ, họ sẽ mở khóa tiềm năng to lớn trong nhân viên. Điều này thể hiện rõ qua những việc rất cụ thể, từ việc để nhân viên cùng tham gia các quyết định chiến lược cho đến việc hình thành các nhóm tự chủ để phản ứng nhanh chóng hơn với các nhu cầu của khách hàng.”
Mẹo nhỏ: Các SMBs có thể áp dụng phương pháp MBO như một cách để nhân viên cùng tham gia đặt mục tiêu và đánh giá hiệu suất.
Ưu tiên việc học tập liên tục và thích nghi nhanh chóng
Các SMBs luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh và liên tục thay đổi. Drucker nhấn mạnh rằng học tập và thích nghi không ngừng là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. SMBs nên xây dựng văn hóa khuyến khích nhân viên liên tục học hỏi, phát triển kỹ năng mới, thử nghiệm các phương pháp sáng tạo và nhanh chóng thích nghi với các biến động thị trường. Drucker luôn khuyên các tổ chức phải thường xuyên phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin thị trường và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Bruce Rosenstein nói thêm: “Drucker thường nói về ‘tương lai đã diễn ra rồi’. Hãy nghĩ tới xe tự lái, công nghệ blockchain hay trí tuệ nhân tạo. Những thứ này đã xuất hiện nhưng ảnh hưởng xã hội đầy đủ của chúng vẫn chưa hoàn toàn được nhận ra. Drucker sẽ khuyên các doanh nghiệp cần phải suy nghĩ ngay bây giờ về việc những điều này sẽ tác động như thế nào đến tương lai kinh doanh của mình. Lời khuyên của ông là vượt thời gian và sẽ còn giá trị trong nhiều năm nữa, bất kể xu hướng và công nghệ hiện tại là gì.”
Lãnh đạo hiệu quả
Những nhận định của Drucker về lãnh đạo có giá trị đặc biệt với SMBs, nơi mà lãnh đạo thường phải kiêm nhiệm nhiều vai trò khác nhau. Các nhà quản lý SMBs cần cung cấp sự định hướng rõ ràng, tạo dựng một môi trường làm việc tích cực, truyền cảm hứng và động viên đội ngũ. Đồng thời, họ cũng cần đầu tư vào việc phát triển nhân viên, thúc đẩy làm việc nhóm, và xây dựng văn hóa giao tiếp mở và hợp tác.
Bằng cách tập trung vào các lĩnh vực quản trị cụ thể này, SMBs có thể nâng cao hiệu suất công việc, gia tăng sự gắn kết của nhân viên, nhanh chóng thích nghi với thay đổi của thị trường và thúc đẩy mạnh mẽ sự sáng tạo. Các nguyên lý quản trị của Drucker, kết hợp cùng tư tưởng của các nhà quản trị nổi tiếng khác, sẽ mang đến định hướng quản trị thiết thực giúp các SMBs hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Thông tin thêm: Doanh nghiệp hoàn toàn có thể vừa tạo ra lợi nhuận vừa thực hiện trách nhiệm xã hội một cách hiệu quả. Trách nhiệm xã hội giúp cải thiện tỷ suất lợi nhuận, củng cố hình ảnh công ty trong mắt công chúng và khuyến khích sự sáng tạo bên trong tổ chức.