Tưởng tập trung, hóa ra lại phân tán
Gần đây, tôi có gặp gỡ một vị CEO chia sẻ về những khó khăn trong quản trị doanh nghiệp. Anh ấy nói với tôi rằng anh đang rất "tập trung" để vượt qua giai đoạn khó khăn này.
Khi trao đổi sâu hơn về thực trạng doanh nghiệp, tôi nhận ra rằng nhiều khi chúng ta nhầm lẫn giữa việc bận rộn với việc thực sự tập trung vào điều quan trọng nhất.
Doanh nghiệp của anh ấy có quy mô chỉ khoảng 15 người (vừa có đợt cắt giảm lớn), nhưng lại đang phải đối diện với tình trạng:
Phải phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác biệt, từ hộ gia đình, dự án lớn, đến các bạn trẻ độc thân trên các sàn thương mại điện tử.
Đang cung cấp hàng chục sản phẩm, mỗi sản phẩm lại yêu cầu quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng riêng biệt.
Tham gia đồng thời nhiều kênh bán hàng khác nhau như Shopee, TikTokShop và Lazada. Điều này gây áp lực lớn lên nguồn lực vốn đã hữu hạn của doanh nghiệp.
Với một doanh nghiệp chỉ có vỏn vẹn 10 người, đây rõ ràng không phải là "tập trung", mà là sự phân tán nguồn lực một cách đáng lo ngại.
Vấn đề cốt lõi ở đây chính là sự hiểu nhầm về khái niệm tập trung trong quản trị. Một doanh nghiệp thật sự tập trung cần xác định rõ:
Một hoặc rất ít dòng sản phẩm chủ lực, nơi doanh nghiệp có thế mạnh rõ ràng và vượt trội.
Một phân khúc khách hàng trọng tâm, phù hợp nhất với năng lực cung ứng và giá trị cốt lõi của công ty.
Một vài kênh phân phối hiệu quả nhất để tối ưu hóa nguồn lực, đạt được hiệu quả cao nhất về doanh thu và lợi nhuận.
Việc ôm đồm quá nhiều sản phẩm, khách hàng và kênh bán hàng đồng thời sẽ khiến nguồn lực bị phân tán nghiêm trọng. Hậu quả là chất lượng sản phẩm không đảm bảo, nhân viên căng thẳng, CEO lúc nào cũng trong trạng thái phải kiểm tra, giám sát từng chút một. Sự "tập trung" kiểu như vậy sẽ chỉ khiến doanh nghiệp ngày càng rơi vào tình trạng hỗn loạn, hiệu suất giảm sút và tiềm ẩn rủi ro.
Vì vậy, CEO cần phải quyết liệt trong việc:
Loại bỏ hoặc tạm dừng các sản phẩm không tạo ra giá trị cốt lõi.
Chọn lựa và phục vụ phân khúc khách hàng thật rõ ràng, nơi công ty có lợi thế cạnh tranh.
Chỉ tập trung vào những kênh bán hàng phù hợp nhất với đặc tính sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
Tập trung, về bản chất, là khả năng nói “KHÔNG” nhiều hơn là nói "có". Điều này nghe tưởng đơn giản nhưng thực tế lại rất khó, bởi CEO nào cũng bị cám dỗ bởi sự đa dạng, sự hấp dẫn của thị trường mới.
Tôi thường nói với các CEO rằng, khi gặp khó khăn, điều cần nhất là trở về với những gì đơn giản nhất, những điều cốt lõi nhất. Sức mạnh thực sự nằm ở khả năng làm ít mà chất, chứ không phải làm nhiều nhưng hời hợt.
Thay vì cố làm mọi thứ, hãy làm thật tốt những điều ít ỏi mà bạn lựa chọn.
Bạn có đang thật sự tập trung vào điều cốt lõi của doanh nghiệp mình không?
Hãy thử dừng lại một chút và trả lời câu hỏi này một cách nghiêm túc.
Học cách Quản trị Mục tiêu tại đây